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Votre expérience à la BIIC

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Votre expérience avec nous est essentielle et guide chacune de nos décisions. Nous nous engageons à vous offrir des services adaptés à vos besoins et à vos attentes, en plaçant votre satisfaction au cœur de notre démarche. Remplissez le formulaire ci-dessous :

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Votre expérience avec nous

1. Quels canaux ou services digitaux avez-vous utilisé au cours du dernier mois ?

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2. Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant le plus bas et 5 le plus élevé, dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de votre dernière expérience avec nous ?

2.1 De la fiabilité et la convivialité de votre expérience sur les canaux ci-dessus ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )

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2.2 De la résolution rapide et efficace de vos requêtes, vos plaintes ou réclamations ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )

Veuillez donner votre avis

2.3 De l’exactitude des informations fournies par exemple sur votre banque en ligne. Sont-elles exactes et complètes ? ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )

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2.4 De la communication proactive pour vous tenir informé ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )

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2.5 De l’exactitude et la transparence des frais ( 1 = Très insatisfaite, 2 = Insatisfaite, 3 = Satisfaite, 4 = Très satisfaite, 5 = Extrêmement satisfaite )

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3. Avez-vous rencontré des difficultés techniques en utilisant nos services digitaux au cours du dernier mois ?

Oui

Non

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4. Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant le plus bas et 5 le plus élevé, comment se passe la relation avec votre gestionnaire de compte ?

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5. Veuillez-nous en dire plus sur votre expérience et la raison de votre notation

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6. Avez-vous des plaintes ou des requêtes en suspens pour lesquelles vous aimeriez être contacté (e) ?

Oui

Non

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7. Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous la qualité de l’accueil et du service en agence ?

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8. Comment évalueriez-vous la rapidité et l’efficacité de notre service client lorsque vous avez besoin d’assistance ? (Sur une échelle de 1 à 5)

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9. Avez-vous des suggestions pour améliorer nos services ou votre expérience globale avec nous ?

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10. D’après votre expérience, quelle est la probabilité que vous recommandiez la BIIC à d’autres personnes ? (Sur une échelle de 1 à 5)

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Nous aimerions le savoir.

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