Frequently Asked Questions
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FAQ - “BIIC ONLINE” INTERNET BANKING SERVICE FOR INDIVIDUALS
What is the BIIC Online service ?
BIIC Online - individuals is BIIC's online banking service intended for individual customers. It allows you to manage your personal finances remotely in complete security, 24/7. By subscribing to BIIC Online, you can :
- View information on your accounts: balance, statement, details of movements
- Download various statements
- Make secure national and international transfers
How can I register for the BIIC Online service ?
Ce service est accessible à l'ensemble de la clientèle particuliers de la BIIC. Pour vous abonner, vous devez souscrire, auprès de votre gestionnaire de compte à un contrat d’abonnement.
Quels sont les frais associés à l'utilisation du service BIIC Online pour particuliers ?
L'abonnement au service BIIC Online est gratuit. L’abonnement est gratuit, les virements de BIIC à BIIC également. Pour les autres types de transactions, consultez nos conditions générales en vigueur ou contactez votre gestionnaire de compte pour plus d'informations.
Quels sont les navigateurs compatibles avec BIIC Online ?
- BIIC Online est optimisé pour fonctionner avec les versions récentes des navigateurs les plus populaires (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Pour une expérience optimale et une sécurité maximale, nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente de votre navigateur et le système d'exploitation de votre appareil.
Est-ce que le service BIIC Online est sécurisé ?
Oui, BIIC Online utilise des protocoles de sécurité avancés, y compris le cryptage SSL, l'authentification par OTP (One Time Password) et des pares-feux robustes pour protéger vos informations et transactions. Les OTP vous assurent une sécurité et une confidentialité de vos données et transactions bancaires. Ce sont des mots de passe à usage unique, valables 60 secondes, qui vous seront envoyés par SMS sur votre numéro de téléphone enregistré.
Puis-je accéder à BIIC Online à partir de mon smartphone ou de ma tablette ?
BIIC Online est bien accessible via internet sur smartphone ou tablette. Nous vous conseillons de vous connecter sur un ordinateur pour bénéficier d’une expérience complète et plus sécurisée.
Comment puis-je me connecter à BIIC Online ?
Il suffit de saisir www.biiconline.com dans un navigateur Internet et cliquer sur le bouton se connecter afficher sur le panel dédié aux clients Particuliers.
Quels paramètres sont nécessaires pour accéder à BIIC Online pour particuliers ?
Pour utiliser BIIC Online, vous avez besoin :
- D’un code d'abonné (Identifiant à 6 chiffres) qui vous a été transmis par la Banque à la suite de l’activation de votre souscription.
- Du mot de passe à usage unique (OTP) qui vous sera envoyé par SMS à chaque connexion.
Que faire en cas de blocage de mon espace BIIC Online pour particuliers ?
Après 3 essais infructueux, votre compte sera bloqué par mesure de sécurité. Vous pouvez contacter le gestionnaire de compte ou le service après-vente à l’adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
Que faire en cas de changement de votre numéro de téléphone ?
Si vous changez de numéro de téléphone, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte ou le support client qui se chargera de mettre à jour votre nouveau numéro pour la réception des OTP.
Qui puis-je contacter en cas de problème avec le service BIIC Online pour particuliers ?
En cas de problème, vous pouvez contacter notre support client par téléphone au +229 21312200 par WhatsApp au +229 95429696 puis par email à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou votre gestionnaire de compte.
AUTRES CONSEILS DE SECURITé
Dans le cas où vous recevez un courrier électronique suspect vous invitant à vous connecter au site de la banque, soit pour mettre à jour vos données, soit pour « une alerte sécurité » vous invitant à aller changer votre dispositif d’authentification, vous devez respecter les conditions de sécurité suivantes :
- Ne répondez pas à ce mail.
- Ne cliquez sur aucun des liens de ce mail.
- Ne communiquez pas votre code abonné.
- Supprimez ce mail.
Pour vous connecter sur le site transactionnel de la banque et non pas sur un site factice, tapez-vous même l’adresse exacte fournie par la banque. Il est recommandé de saisir vous-même l’adresse URL du site www.biiconline.com au lieu de passer par un moteur de recherche.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre connexion au site BIIC Online ou si vous pensez être victime d’une tentative de vol d’informations confidentielles, contactez-nous immédiatement.
